Mejoras en la portabilidad móvil

Según el nuevo texto aprobado, los operadores no podrán denegar a un usuario la portabilidad por la existencia de cualquier tipo de deuda o impago. […]

La CMT ha aprobado también la reducción del plazo de portabilidad en un día y medio hábil en total, de forma que el tiempo máximo para completar un cambio sin incidencias queda reducido a cinco días hábiles desde que el usuario firma la solicitud. Asimismo, los operadores deberán mejorar la información que aportan a los usuarios en cuanto al estado de la petición de portabilidad, a la vez que se impone a las compañías una serie de términos en la resolución de incidencias y amplía en una hora la ventana de cambio.

Por otro lado, la CMT ha eliminado del proceso de portabilidad el envío incondicional entre los operadores de las copias firmadas por el cliente. No obstante, para evitar que se tramiten solicitudes sin el consentimiento del abonado (práctica conocida como slamming) la CMT permitirá que, cuando existan dudas sobre la acreditación o haya una reclamación por parte del cliente, el operador donante pueda pedir la solicitud original y que el usuario pueda volver a darse de alta con su operador.

Nota de prensa (pdf)

Parece una pequeña venganza de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones por la subida global y conjunta en las tarifas que las operadoras han hecho hace poco.

Dicho cambio en las tarifas supone una modificación de las condiciones contractuales. Además de notificarlo previamente, se debe dar al abonado la posibilidad de resolver el contrato sin penalización alguna. Esto les libera de los pactos de permanencia.

Ya les contaré.