Ayer se publicó la noticia de que un error de Amazon había permitido que se pusiera a la venta un teléfono móvil Moto G por 40 euros, cuando el precio de mercado del mismo es de unos 230 euros.
Este tipo de problemas no son poco habituales. Por ejemplo, en un asunto semejante, el Juzgado de Primera Instancia 6 de Badalona (sentencia) dio la razón a Redcoon frente a un consumidor que había comprado dos portátiles MacBook por 67,93 euros cada uno, cuando su precio de mercado rondaba los mil euros. El compañero Miguel Ángel Mata también comentó hace años situaciones semejantes.
Hay que partir de la base de que, en estos casos, el contrato se ha perfeccionado por el concurso entre oferta y demanda (art. 23 LSSI) y que corresponde al vendedor la carga de la prueba, pues es únicamente imputable a él el posible error.
Me consta que hay resoluciones para todos los gustos, y que el criterio es distinto si se plantea ante los juzgados ordinarios, el Sistema Arbitral de Consumo o en una reclamación ante los organismos de consumo autonómicos correspondientes, pero bajo mi punto de vista la situación es la siguiente:
En los casos en los que la diferencia de precio es escandalosa hasta el punto que el comprador sabe perfectamente que la compra no es una oferta especial o una ganga sino que hay un error en el precio, difícilmente puede éste puede aferrarse a toda costa al cumplimiento del contrato. El contrato sería anulable por un error en el consentimiento (del vendedor, manifestado en una oferta incorrecta) y además se apreciaría abuso de derecho por parte del comprador. En caso de que el producto no se haya enviado, lo correcto sería informar al consumidor lo antes posible y devolverle el dinero, y confiar éste lo acepte.
Y digo confiar en que lo acepte porque, conforme a los arts. 109 y ss de la LGDCU el contrato debe ejecutarse, y frente a eso el vendedor sólo puede alegar que el producto o servicio no está disponible y que informó del límite de existencias.
Si ya es tarde para eso o se rechaza la cancelación por acuerdo, el vendedor únicamente puede plantear una acción de nulidad y solicitar la restitución de las prestaciones. O esperar a que le demande el comprador. En este punto, lo importante será demostrar ya no sólo el precio real, sino también que cabe pensar que un consumidor razonablemente informado entendería que dicha oferta era errónea y que, a sabiendas, la aceptó.
En situaciones grises, aquellas en las que el precio es incorrecto pero el comprador puede creer que no es así y que realmente es un «chollo», la posición del vendedor es complicada y deberá asumir las consecuencias. Las causas de nulidad (o anulabilidad) de los contratos son tasadas (falta de capacidad de las partes, objeto o causa ilícita, vicio en el consentimiento por error, violencia, dolo o engaño, y lesión), y es poco probable que pueda demostrarse lo anterior, al margen de que el comprador ha confiado en la veracidad de la oferta y que tratar de trasladarle algo de responsabilidad en este sentido sería abusivo (art. 89 LGDCU).
Buenas tardes, me gustaría saber si tengo derecho a que me respeten el precio exhibido en una promoción en tienda en la que se podía ver que el periodo de vigencia estaba pasado de fecha ya. Gracias.
el pasado jueves , la pagina oficial de pepe jeans publico muchos artículos a un euro ( entendemos que fue por un error de publicidad) desde luego la pagina te dejaba comprar sin problemas y te envían mail de confirmación de la compra realizada. desde el viernes estoy recibiendo correos de devolución de la compra porque no tienen stock. se puede reclamar aunque haya sido un error de ellos que te envíen esos productos? gracias
Hombre a nosotros en mas de una ocasión, sobre todo en el corte ingles, cuando a habido algún error de precios siempre me lo han cobrado como esta en ese momento y sin problemas, eso si en otros comercios no, se puede poner una queja?
aqui uno con una experiencia real…
a falta de confirmación por parte del arbitro de consumo, me van a dar x ahí, como ya adelanta este articulo
el caso: 2 pares de zapatillas compradas a mitad de precio(+-) en spartoo –> devolucion del dinero al dia siguiente (motivo: rotura de stock) –> caso abierto con confianza online –> yo les digo que me espero a q repongan stock –> la persona encargada me dice que no, que lo que hubo fue un error en el precio –> yo digo » ahhhh, asi q me queriais engañar…pues os abro un caso en consumo»
y hasta hoy……22 meses despues!!! sin una contestacion oficial.
en fin, mi experiencia y consejo es no perder el tiempo con estos temas y ya está
saludos
Hola buenas…me gustaría hacer una consulta sobre un caso ocurrido ayer…mirando en Amazon vi unas zapatillas para andar en bici y vi q el precio rondaba de los 10 a los 350 euros en el mismo modelo dependiendo talla y color y pinche una en mi talla la cual ponía comprela ya!!! última unidad y su precio en ese modelo y talla eran 10 euros, las compre y al día siguiente recibo un Mail del vendedor diciendo q no disponen del artículo. Entro en Amazon busco y si tienen el artículo pero vale 350 euros.
Yo conteste al email q yo hice la compra,que ya estaba pagado y q si tienen el artículo… Y me respondio que avía error en el precio…se puede reclamar el artículo??? Muchas gracias
Saludos, en el lugar de vendedor tengo un caso que me equivoqué de precio en un mobiliario casi a mitad del precio real, pero no recibí ningún pagó… Que debo hacer para no salir enormemente perjudicado??
Un mensaje a todos los estafadores que se quieren aprovechar de las tiendas.
Nadie da duros a pesetas, si quieres llevarte algo a un precio que sabéis de sobra que es erróneo lo honesto es avisar a la tienda y no intentar robarles, porque eso es lo que queréis hacer, robar a una empresa que da trabajo a personas que tienen que alimentar a sus familias.
Todo el mundo comete errores ¿vosotros nunca os habéis equivocado?
Vale ya de ser unos «listillos» timadores… mejor que seáis honestos, el «karma» os recompensará…
Timador es aquel que vende algo a 200 y pacta precio con todos los comercios (algo ilegal) y en rebajas lo. Vende a 50 euros y sigue ganando dinero
que venga el karma y me mate antes que yo lo haga pedazo de escoria humana
Y ahora la parte legal para los aprendices de estafador:
En el caso de que en una web figure un precio ridículamente bajo o manifiestamente inferior a su valor de mercado. El Código Civil establece que los contratos con causa ilícita no producen efecto jurídico alguno. Es ilícita la causa cuando se opone a las leyes o a la moral, como en este caso en que el consumidor oportunista obtendría un enriquecimiento injusto, contraviniendo lo dispuesto en el artículo 7 del Código Civil, que establece que los derechos deben ejercitarse conforme a las exigencias de la buena fe, ya que la Ley no ampara el abuso del derecho o el ejercicio antisocial del mismo.
En este sentido, como recuerda la Sentencia del Juzgado de Primera Instancia nº 6, de Badalona, en sentencia de 8-6-2011, nº 106/2011, pretender aprovecharse del error manifiesto en la publicación del precio puede ser constitutivo de abuso de derecho y contrario al artículo 7 del Código Civil y 11.2 de la Ley Orgánica del Poder Judicial (LOPJ).
Asimismo, el error cometido en la publicación del precio comporta un vicio en el consentimiento que invalida el contrato. Así, resulta de aplicación la Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, cuyo artículo 23 se dispone que: “Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.”
Frente a esta situación, una vez detectado el error, la empresa debe ponerse en contacto con los compradores que hayan adquirido los productos en el periodo de tiempo en el que la oferta sobre los mismos era errónea, informándoles del error acontecido y de la anulación de las compras realizadas por causa de error informático en la oferta publicitada en la página web.
De esta forma la empresa quedará blindada ante una eventual responsabilidad derivada de una reclamación por publicidad engañosa o incumplimiento contractual que pretenda ejercitar alguno de los compradores que por desconocimiento legal o mala fe pretenda obtener redito del error manifiesto en los precios ofertados.
Buenas tardes. Tengo un problema que se ajusta perfectamente a este comentario y me gustaría poder contactar con usted ya que creo que tiene bastantes conocimientos sobre el tema. Un comprador está intentando aprovecharse de un error de este tipo y no sé donde acudir. Gracias.
Es una diferencia de precio escandalosa un disco duro ssd de 1Tb anunciado en Amazon por 84,03 € ?
Es razonable pensar que no es un error ?, porque es mi caso.
Me gustaría saber si el tiempo que tiene el vendedor para reclamar dicho producto, vendido a un precio erróneo, expira. Es decir ¿Pueden reclamarme algo que compré hace un año?
[…] condiciones lo dejan claro, y la jurisprudencia existente parece dejar claro también que aquí las de ganar las tiene el comercio. Hay […]
buenas noches,
el pasado jueves 20 de diciembre fuimos a formalizar la compra de una composición de salón a una tienda de muebles, cuando vimos una mesa que también nos interesaba, que estaba a muy buen precio ( 70% descuento) y que la comercial que nos atendió, nos dijo que era una muy buena oferta. Este día sólo formalizamos la compra del mueble de salón y al día siguiente volví a la tienda para comprar dicha mesa. Me atendió otro vendedor y procedí a pagar la mesa de forma completa mediante tarjerta de crédito. Dicho vendedor marcó la mesa y la marcó como vendida a mi nombre y que la llevaran al domicilio con la otra compra realizada. Al día siguiente, recibo una llamada de la comercial indicándome que había habido un error en el etiquetado y que esa etiqueta no correspondía a la mesa que yo creía haber comprado y que no me pueden vender a ese precio la mesa. Le dije que era un error de la tienda en el etiquetado y que tendrían que asumir las consecuencias pues yo ya la había pagado. Me llamó el jefe de tienda instantes después para decirme que ese error suyo no lo podían asumir y que como mucho, me podrían devolver el dinero, lo cual me sorprendió, además de no darme el producto comprado por su error de etiquetado, el trato y la poca flexibilidad me sorprendieron. Él dice que la mesa con ese precio es del mismo fabricante pero que las medidas no corresponden con la expuesta y que tampoco el modelo, aunque la descripción era tan similiar a la mesa comprada que ninguno de los dos vendedores se percató. Sólo cabría decir que la única diferencia podría ser la medida que en la referencia ponía 140×90 y al parecer la que yo compré era
160*90. En tienda me dicen que me venden otra o me devuelven el dinero.
Me gustaría saber qué puedo hacer.
Muchas gracias
Una consulta rápida…
He comprado un producto online de 40€ y por error me han enviado otro producto totalmente diferente de un precio de unos 400€, al recibir el producto recibo un mail que me dice que el producto enviado es erróneo y que van a pasar a tramitar la recogida. La pregunta es: Tengo obligación de devolver dicho producto o me lo puedo quedar? Ya que el error no a sido mío?
Gracias
Quedatelo vpi atr boludo no es tu error
Hola me pasa exactamente lo mismo. Me gustaría saber si te quedaste el producto o si te obligaron a devolverlo.
Un saludo
Hola Javier,
Me acaba de suceder esto mismo que comentas en tu articulo.
La semana pasada compré en Amazon un tractel. En la web de Amazon me dice que el pedido debía llegar hace dos días y que si aún no lo he recibido que contacte con el vendedor. Al hacerlo, este me comunica que el precio estaba mal puesto y que ya me habían reembolsado y comunicado el reembolso.
Aquí tengo que decir que, evidentemente, nadie me había comunicado nada.
El tema es el siguiente, el aparato de tracción tenia un precio un 40% más barato que lo habitual.
Este aparato necesita un cable específico para este modelo, que compré después de comprar el tractel en otra tienda con un 45% de descuento (este si marcado como tal).
En Amazon me dicen que como ya hubo reembolso y lo encuentran «viable» que no pueden hacer nada y que me tengo que conformar con el reembolso y un cable de acero que no me va a servir para nada.
Puedo denunciar? Al vendedor o a Amazon? Con quien debería ponerme en contacto?
Muchas gracias por tu atención
Si se han equivocado al cobrarme un mvl..y me llaman al día siguiente a pedirme los 60€? Es mi obligación pagarselos?
Buen dia. El 30/4 intente aprovechar un precio en la web de Hoteopia. En principio dude del por el valor si era en pesos argentinos o dolares. Por lo cual envie un mail a la empresa para sacarme esta duda..La empresa me confirmo la moneda y decidi hacer la compra. Al intentar efectuarla no pude…envie otro mail y me informaron que la web estaba siendo actualizada…espere unos dias y volvi a intrntarvsin suerte. Envie otro mail y el departamento de atencion al cliente se comprometio via mail a respetarme el valor de la oferta y me envio un mail con todos los detalles de la misma..fechas hoteles personas y precio en su moneda original. Me prometiron tener la reserva en 72 hs. Cumplido el plazo me informaron que ese valor estaba mal y que no se podia continuar con la reserva.
Puedo hacer algo ya que la empresa me confirmo en varias oportunidades que el valor estaba bien.
Muchas gracias
[…] […]
buenas tardes, me he comprado un sofa nuevo un chelloreg ,escogi un color blanco pone o color crema, lo mas,cuando me lo han traido esta mañana y lo he visto al repartidor enseguida se lo he dicho, que era como rosa o granate pero nunca blanco el color que yo queria ,he llamado a la tienda y sin disculparse me ha dicho que segun el fabricante cada uno tiene su color,que puedo hacer,
[…] el abogado especializado en tecnología, Javier Prenafeta, en un artículo en su web, en los casos en los que la diferencia de precio es escandalosa hasta el […]
Iniciamos procedimiento judicial civil contra amazon por ventas no cumplidas por el comercio, alegando errores en precio.
Envien a mi email comunicaciones con sus problemas para proceder con demanda conjunta.
el e m ail es JAVIER29PE ALGARROBA G M A I L PUNNTO C O m
Mi experiencia en PCcomponentes, compré una TV de unos 500€, me mandaron el modelo superior que costaba 1000€, yo la verdad que ni me habia dado cuenta hasta que me llegó un correo de la página reclamando su TV y que me la cambiaban, la verdad es que me daba igual porque practicamente no veo la tele y las diferencias eran minusculas, pero me daba por culo hacer todo el cambio, llame a un amigo mio que es abogado en la oficina de consumidor de mi ciudad, me dijo que no les hiciera caso, recibí varios correos pasando de ellos completamente, eso fue hace un año, no han tomado ningún tipo de represalia legal y en ningún momento han amenazado con hacerlo, creo que legalmente no pueden denunciarte por eso… Esa es mi experiencia.
[…] un producto cuando estaba rebajado y que te han cancelado dependerá de cómo fuera este precio. Todo depende de si la diferencia de precio es escandalosa, si es una diferencia que cualquier comprador informado pudiera identificar como errónea antes de […]
hola buenas, compre una cafetera de amazon, el precio estaba a un 64% menos, a la mañana siguiente habain cancelado el pedido, segun me dicen no tenia stock la empresa que lo vendia y que se habia dado de baja de amazon.
La compra se hizo en amazon alemania, la empresa que lo vendia tenia muy buenas referencias, amazon alemania me dice que no hay nada que hacer, se puede hacer algo rspecto a esto