A través de la web de la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE) me entero de la existencia de Certimail, servicio de envío de emails certificados con depósito notarial.
El eslogan me llama mucho la atención, así que voy a su web a ver cómo está montado esto. Según lo que cuentan, consiste en el envío, por cuenta del usuario, de mensajes por correo electrónico con certificado digital, del que se envía una copia a un Notario que guarda en depósito durante un año, con algunas ventajas como la posibilidad de hacer un seguimiento de los mismos, notificación de su recepción y medidas de seguridad informática.
La web cuenta con un certificado de Thawte y la navegación es segura en todo momento, no sólo en el proceso de registro, en el que además, a primera vista, se cumple con la LSSI y con la LOPD. Al parecer incluso ha sido peritado favorablemente por el Colegio Oficial de Ingeniería Informática de Cataluña. Una maravilla.
En cuanto al testimonio notarial del contenido del mensaje hay que tener en cuenta que sólo Certimail tiene respecto al Notario la condición de “interesado” en cuanto al depósito. Esto significa que sólo Certimail puede solicitar el testimonio notarial del correspondiente Acta cuando lo necesitemos. Con esto perdemos el control del depósito, que podría constituir una valiosa prueba en juicio, y tendremos que estar atados con esta empresa necesariamente por este motivo. Esto es así porque en realidad el depósito de todos los mensajes es único (hay un sólo protocolo al que se van uniendo documentos), y de ahí que su coste para el usuario sea sustancialmente inferior al de un depósito notarial habitual. En cualquier caso, contractualmente siempre tendremos la posibilidad de exigir ese testimonio parcial a Certimail.
La gran pega la veo en las garantías. El servicio puede ser estupendo y muy fiable, pero a mí como usuario lo que me interesa es saber cómo van a responder si tengo algún problema. Conozco las garantías y responsabilidad del Notario, pero esto se circunscribe al texto del mensaje y adjuntos que recibe (aunque no siendo yo el titular del depósito, jamás se la podré exigir), y eso es sólo una parte del servicio. ¿Qué pasa si, por los motivos que sean, el Notario no recibe el texto íntegro, o tiene errores, o los adjuntos se dañan o pierden?. ¿Qué pasa si hay un problema en la transmisión y el mensaje no llega al destinatario, o si el certificado digital no es operativo, o si falla la seguridad y es interceptado,…?. Tengan en cuenta que estamos hablando de una empresa, no de un fedatario público.
Estas, y otras respuestas, se encuentran en las condiciones generales de la contratación del servicio.
CERTIMAIL hará los esfuerzos razonables, según los estándares del mercado, para garantizar la privacidad y seguridad de los mensajes enviados mediante el Servicio Certimail.
CERTIMAIL EXCLUYE TODA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE AL ACCESO Y, EN SU CASO, A LA INTERCEPTACIÓN, ELIMINACIÓN, ALTERACIÓN, MODIFICACIÓN O MANIPULACIÓN DE CUALQUIER MODO DE LOS MENSAJES QUE LOS USUARIOS TRANSMITAN, DIFUNDAN, ALMACENEN, RECIBAN, OBTENGAN O ACCEDAN A TRAVÉS DEL SERVICIO CERTIMAIL, SALVO SI DICHAS ACCIONES HAN SIDO POSIBLES POR DOLO O NEGLIGENCIA GRAVE POR PARTE DE CERTIMAIL.
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CERTIMAIL hará los esfuerzos razonables, según los estándares del mercado, para garantizar la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Servicio Certimail.
CERTIMAIL EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD O DE CONTINUIDAD DEL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO, A LA DEFRAUDACIÓN DE LA UTILIDAD QUE LOS USUARIOS HUBIEREN PODIDO ATRIBUIR AL SERVICIO CERTIMAIL, A LA FIABILIDAD DEL SERVICIO CERTIMAIL, Y EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE MODO EXCLUSIVO, A LOS FALLOS EN EL ACCESO AL SERVICIO O EN LA EJECUCION DE CUALQUIERA DE LAS PRESTACIONES PREVISTAS EN ESTAS CONDICIONES GENERALES, SALVO CUANDO ELLO DERIVE DE DOLO O NEGLIGENCIA GRAVE POR PARTE DE CERTIMAIL.
[…]
CERTIMAIL EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DEBERSE A LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE LOS USUARIOS O QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS PROPORCIONAN A CERTIMAIL PARA DARSE DE ALTA COMO USUARIO DEL SERVICIO CERTIMAIL, ASÍ COMO POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DEBERSE A LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL SERVICIO CERTIMAIL.
Es decir, que se esforzarán mucho, pero no dan ninguna garantía ni responsabilidad. Como cualquier abogado les dirá, el dolo o la negligencia grave es algo que tendrán que demostrar Uds., y teniendo en cuenta la jurisprudencia existente sobre responsabilidad civil no creo que en este caso fuera precisamente fácil de apreciar por los tribunales. Así que ya me dirán. El servicio de Correos no es perfecto, pero al menos tiene algunas garantías (secreto de las comunicaciones, confidencialidad, entrega del envío).
En fin, me decepciona, ya que tampoco creo que un seguro de responsabilidad civil les hubiera resultado proporcionalmente tan caro.
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