Las operadoras deben liberar los teléfonos móviles una vez finalizado el compromiso de permanencia

La CMT recordó hace unos días su opinión sobre este tema, y en Microsiervos se comentó la semana pasada. La contundente afirmación de la primera diciendo que “ninguna normativa, ley o resolución obliga a las compañías a liberar un telefóno móvil una vez superado el período de permanencia” es una verdad a medias. Es cierto que ninguna norma legal entra en el detalle de lo anterior, ni me consta al menos a mí que haya habido resolución judicial o administrativa que obligue a ello (si es que alguien lo ha planteado directamente alguna vez), pero una cosa es eso y otra que el marco legal no permita argumentar que terminado el plazo de permanencia no sólo el terminal debe ser liberado sino que ésto debe realizarse sin coste alguno.

  1. La contratación del servicio de comunicaciones electrónicas (voz, datos u otros) y la adquisición del terminal, cuando se hace a la misma operadora, o bien forman parte del mismo contrato o bien son contratos vinculados. El bloqueo de un terminal es una limitación a su uso, una merma de funcionalidades respecto a las establecidas en origen por el fabricante. Como límite, debe necesariamente hacerse constar en el contrato, ya sea en las condiciones generales, particulares u oferta concreta, de acuerdo con el art. 60 de la LGDCU, art. 7 de la LCGC, y más específicamente según el art. 38bis de la LGTel (lean el apartado 1.f). En la práctica las operadoras no lo mencionan, o en el mejor de los casos se limitan a decir si el teléfono es libre o no, sin que se indique en qué consiste eso, en definitiva, qué restricciones concretas se han impuesto. Esa omisión facultaría a poder exigir un teléfono con todas las funcionalidades, al margen de la permanencia.
  2. El precio subvencionado del terminal, el bloqueo y la obligación de permanencia durante un tiempo con la correspondiente cláusula penal en caso de incumplir lo anterior son recíprocas. Esto es, el cliente abona un precio inferior al de mercado (o nada) por un teléfono, a cambio de mantenerse en el contrato durate un periodo mínimo de tiempo (el máximo son 24 meses) y con la limitación de poder utilizarlo sólo con una operadora en concreto. La operadora debe amortizar o compensar el coste del terminal y protegerse en caso de resolución anticipada, y lo hace doblemente, por un lado con la penalización y por otro con el bloqueo, que también desincentiva la migración a la competencia pues la liberación conlleva otros costes. En principio, dado que el usuario puede optar por aceptar lo anterior o adquirir el terminal a su coste real, las condiciones son admisibles, aunque atendiendo al caso concreto no se debería descartar que esa excesiva protección fuera considerada abusiva por un tribunal, y de hecho hay sentencias que han ponderado la penalización, rebajándola (Audiencia Provincial de Barcelona de 8 de noviembre de 2007, Rec. 296/2007).
  3. La resolución anticipada del contrato por parte del usuario, salvo que esté justificada (incumplimiento de las obligaciones del operador, modificación unilateral de las condiciones, incluyendo tarifas,…) conllevaría la aplicación de la cláusula penal. No obstante, si se realiza transcurrido el periodo de permanencia debe entenderse que la operadora ya ha compensado los costes del terminal, y esa reciprocidad de las condiciones implica que el usuario debe poder disfrutarlo libremente y la operadora darle los medios para ello, sin coste añadido. Mantener esa limitación, o supeditarla al pago de una contraprestación económica para la liberación (o disfrazada de “costes de gestión”, como suele hacerse) sería en primer lugar abusivo (arts. 87 y 89 de la LGDCU), y por otro improcedente ya que en ningún contrato he visto yo que se especifique el coste que conlleva la liberación del terminal ni los medios para llevarla a cabo.

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ACTUALIZACIÓN 5/04/2013: Según EuropaPress, un informe de la Comisión de Cooperación de Consumo, integrada por el Director General del Instituto Nacional de Consumo y los correspondientes de los organismos autonómicos equivalentes, señala que la distribución de terminales bloqueados por parte de las operadoras de telefonía es una práctica “abusiva y sancionable”, que la operadora no puede negarse a liberar el terminal en ningún momento, y que una vez transcurrido el periodo de permanencia dicha liberación debe ser gratuita.

51 Comentarios | Responder | Suscríbete

  • Hemos visto casos de personas a las que su operador le ha puesto trabas a la hora de liberar su terminal. Es necesario insistir, pero sobre todo, gestionar la liberación antes de irnos de nuestro operador, porque entonces no se harán cargo del desbloqueo del terminal.

    • CristinaCristina 20Feb2013 Responder

      chicos lo que podeis hacer es hacer portabilidad a la compañia donde teniais el móvil a liberar (sin permanencia claro) y una vez siendo de la compañia liberar el móvil y volver a iros… En mi caso ha funcionado.

    • Gracias por tener una página tan clara.
      Le comento mi problema.
      Llevo desde el 2011 con orange e hice una portabilidad a simio, hace un días.
      Me dijeron que el movil se liberaba directamente.
      Pero no fue así, tengo un movil sin línea . Llame a orange pero no me quisieron ayudar, ya que no soy cliente.
      Que puede hacer? por que he cumplido religiosamente con la portabilidad.
      Me doy de alta con tarjeta prepago y me doy de baja?? tengo que cumplir con un gasto en prepago
      Necesito ayuda.
      Muchas gracias

  • AnonymousAnonymous 13Sep2012 Responder

    Me pasaron un teléfono de Orange y me gustaría liberarlo, pero quien me lo pasó ya no pertenece a esa compañía. ¿Qué hago?
    Tengo experiencias con movistar en las que daban un código erróneo para liberarlo, me dieron largas por meses y al final me tocó ir a una tienda a que lo liberasen.
    ¿Qué se supone que debo hacer para poder usar el móvil que me pasaron?

    • yo tengo el mismo problema.
      Una vez que t has ido de la compañía es casi imposible…. yo llevo 5 días intentándolo y aun no lo he conseguido.
      1. hablé con orange, pero como ya no soy cliente pasaron de mi…… es decir, me tuvieron 3horas al teléfono, literales, poniéndome excusas, pasándome con otros operadores y entre tanto programas de promoción de orange y música en teléfono de pago.
      2. fui a locutorios( me dijeron que con orange, es imposible, ni pagando)
      3. fui a bazares, tiendas de electrónicas donde liberan todo tipo de móviles. Me cobraban 165€, pero como era un iphone, que m costó 415e, dije que si….. pues nada, después de 4 días me llamaron para decir q no se podía. Me devolvieron el dinero, pero aun no he podido liberarlo.
      4. hablé con Apple….. imposible, t remiten a orange.
      Si lo solucionas, dime como lo has hecho, por favor. gcs . Saludos

    • Denuncialo En la Oficina de consumo, y si no hacer portabilidad y no pagar las facturas!!

  • Si ya no pertenece a Orange dificil, porque tiene un coste de 9€ que se hace a cargo de la factura más una llamada a un número de tarificación especial (50cts independientemente del tiempo que estes con el operador)

    Yo liberé uno de este modo con Orange te puedo decir que si se portaron, me dieron hasta 3 variantes del código por si alguno no funcionaba y funcionó a la perfección.

    Otra opción es pasarte por el locutorio más cercano y en un rato lo tendrán liberado, aproximadamente por ese mismo coste unos 10 15€ dependiendo del móvil.

  • En mi caso nos liberaron los móviles a los dos una vez cumplidas la permanencia en Vodfon. Llamamos nos tomaron nota. Nos llamaron a los días y después de alguna llamada más nos dieron el código y las instrucciones para hacerlo. Nada de llamadas de coste añadido ni facturación por el servicio. Todo correcto y bien.

    • daniel corredor guerrerodaniel corredor guerrero 24Jun2013 Responder

      He pedido que me liberen el mvl una vez cumplida la permanencia y sin deberles nada, me dicen que liberar el mvl tiene un coste de 6€ para que la marca le de los codigos de liberación. X favor decidme algo. Que hago

  • JesusVodafoneJesusVodafone 24Sep2012 Responder

    Acabo de llamar a Vodafone para liberar mi terminal, habiendo cumplido con creces el periodo de permanencia y me ha querido cobrar para liberarlo 6 € en concepto de gastos de gestion. He preguntado y me han dicho que segun una ley de abril los nuevos terminales se venden ya libres pero que los contratados con anterioridad tienen un coste de liberacion por la gestion. ¿Como podria actuar en este caso para reclamar?
    Gracias.

  • Anonymus: quien tiene el derecho a liberar el móvil es el titular anterior. Resuelto el contrato deberían hacerlo de todos modos, pero en la práctica te dicen que no.

    JesusVodafone: Vodafone pide esa cantidad, pero si insistes al final te lo liberan gratis. En ningún contrato está previsto ese coste, así que insiste en que no hay ningún punto en las condiciones que les permita el cobro. Puedes reclamar en la Oficina Municipal del Consumidor, a solicitando a través de un arbitraje de consumo (no lo aseguro porque tienen limitadas las cuestiones sometidas a arbitraje).

    • a mi tambien me cobraron coste de gestión por liberar un LG en Orange. Te cobran 9€ y yo lo que hice fue decirle a la operadora que me cobrara la liberacion en una factura separada. Después de eso devolví la factura por el banco y a correr… ellos saben que ya no pueden reclamar nada puesto que no es legal

  • Parece que no todos los abogados piensan igual (cosa que no es mala, ni buena…). Esta es la opinión contraria http://www.abogadoamigo.com/liberar-movil/

    A mí me gusta más la que publica Javier Prenafeta, que además está muy bien razonada. Gracias

  • a mi también me gusta la opción que da Javier Prenafeta y que me plantearé, porque en vodafone me salen con lo de los 6 euros + IVA por gestionar lo de pedir al proveedor de terminal el código de desbloqueo …. que digo yo, no sirven los terminales LIBRES a las operadoras y luego ellas cobran por teléfono+tarifa de servicio? La permanencia más cuota implica tiempo y dinero precisos para que pagues el valor total antes de decidir continuar o marcharte a otra compañía… Qué es eso de que el proveedor se queda con un dato oculto que ellos desconocen y por el que han de pagar a mayores ? venga yaaaaaaaaa

    Gracias a todos por lo aprendido aquí. Yo ya envié un mail a HTC a ver qué me pueden comentar sobre el tema.

    Saudiño

  • Hola a tod@s. Me gustaría que me contestárais definitivamente a esta pregunta, porque en los foros hay diversidad de opiniones: ¿Debe Vodafone liberar mi iphone con el contrato de permanencia archicumplido y sin facturas pendientes AUNQUE SE HAYA REALIZADO YA LA PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑÍA? .En la nueva no pueden liberarlo puesto que el teléfono consta como vodafone, aunque la línea ya no lo sea, -por tanto ambas sim son inservibles en mi iphone y me encuentro sin servicio-. Me pregunto si tal como se dice en algunos foros y una vez cumplido el periodo de permanencia -y por tanto habiendo pagado el teléfono con creces-:¿ ese móvil a quién pertenece? ¿este pasa a ser de tu propiedad o la permanencia es de alguna manera “de por vida”, puesto que sólo ellos pueden proporcionarte el código y siempre pertenecerá de algún modo a vodafone? Apunto que la liberación externa de un iphone de vodafone cuesta no menos de 120-130€ -y os invito a comprobarlo-….porque ellos lo valen- Os agradecería una respuesta clarificadora para dejar ya de luchar por este asunto día tras día, agenciarme un móvil libre y JAMÁS vincularme a una compañía con permanencia, amén.Saludos a todos.

    • Hola Carmen, me encuentro exactamente en la misma situacion que tu, cambiando que yo el iphone lo tengo de orange y tampoco me da codigo de liberacion por que me dicen que ya no pertenezco a orange y no les consto como cliente y ahora estoy sin linea y mareado de ir a un sitio y a otro y que todos den largas, si te enteras de algo o y puedes me mandas un mail a javieradame82@hotmail.com . un saludo y suerte

  • Quiero liberalizar mi telefono, la compañia me ha cobrado un servicio por un importe de 12€, el servicio de antencion al publico me comenta que debo encontrar una SIM de otra compañia y sincronizar con el itunes,…
    Que la compañia me de dichas instrucciones me parece una autentica falta de profesionalidad y una autentica chapuza,…porque presuponen que deberia tener yo una SIM de otra compañia?, que ocurriria si la otra SIM se estropea.
    Entiendo que si me cobran por un servicio de liberalizacion, deberia tener a cambio mi telefono liberalizado.

    He cojido una hoja de reclamaciones porque no dejo de estar sorprendido, si alguien puede aclararme si estoy o no en lo cierto.
    Saludos y gracias.

  • Hola Carmen y Javier
    Estoy en la misma situacion que vosotros,
    Si lograis saber como hacerlo estaria agradecida de que me lo comentaseis. Orange son un engaño a mi me han engañado totalmnte

  • Mi caso ademas es peor porque he tenido que dar la linea de baja por defuncion me la suspendieron temporalmente y despues de 15 llamadas diciendome q como la linea estaba dada de baja no podian hoy me dicen q los datos si estaban pero q hoy me la dan de baja porque me di cuenta de q iban a darla de alta de nuevo sin mi consentimiento y que no lo liberan esq encima me han engañado y ahora alguien sabe donde liberar un Iphone de Orange? Porq es el movil de mi padre y me gustaria poder utilizarlo.

  • Carmen, Joan y Olatz me encuentro en la misma situación que vosotros con un iphone de Vodafone y la portabilidad ya realizada a Movistar. Son unos timadores, llevo 13 años en Vodafone pero no vuelvo jamás.
    Si lo habéis conseguido o tenéis una solución alternativa agradecería la información.

  • Pues lo mismo después de una permencia de 18 meses 2 lineas Iphone 4 pagado todo al corriente (2.880 €) con Vodafone, se acaba la permanencia y me voy a Movistar, solicito las portabilidad, y me dan de baja en Vodafone pasandome a prepago, llamo para hacer el desbloqueo y me dicen que ya es imposible porque no somos usuarios de la compañía y ahora pues no puedo usar ni la antigua tarjeta ni la nueva ni recibir llamadas siquiera: ¿pero que estafa es esta? Osea después de pagar 4 veces el precio del Iphone no puedo usarlo? Si alguién lo soluciona por favor que indique como. gracias.

  • Mi caso es que tengo un Iphone de Orange y me he cambiado a Movistar. Cuando aún era de Orange y quise liberar el teléfono porque me iba me dijeron que ya era libre (porque por una avería me lo cambiaron en Apple y ellos no dan teléfonos de ninguna compañía). Entonces hice la portabilidad y al ir a utilizar la SIM de Movistar resulta que no estaba liberado. He ido a Apple y me han dicho que al cambiarme el terminal por la avería volcaron todos los datos del teléfono, y que por tanto también la limitación a Orange, y que ellos no liberan termiales y debo levarlo a Orange. He llamado a Orange, que me dice que no desbloquean una línea que no esté asociada con ellos.
    Mi pregunta es, si le vendo el teléfono a mi novia, que es de Orange, por un precio simbólico, y ella pide que se lo liberen, pagando la tasa de liberación como lo hubiera hecho yo antes de irme ¿podrían negarse?

    • Hola Moreno,

      tengo la misma problematica igual igual, al final pudiste liberarlo vendiendo el movil a tu novia?

      Un saludo
      A.C.

    • Yo tengo un iphone de Orange que tampoco consigo liberar y me han dicho que es porque ya no pertenezco a la compañía pero que si cuando todavía era de Orange hubiera llamado al 2286 tendrían registrada una incidencia con mi número y ahora podrían gestionar la liberalización de mi móvil a pesar de no estar en Orange ya. No sé si te servirá esta información porque esta gente se contradice cada vez que llamas… Pero bueno ahí lo dejo por si te pudiera servir. Esto me lo han dicho justamente hoy así que quizá argumentando esto tengas algo de suerte, aunque con esta gentuza nunca se sabe…

  • Me acabo de cambiar de Vodafone a Movistar dándome de baja antes de liberar el IPhone4 porque pensaba que al haber terminado la permanencia hace tiempo se liberaba el teléfono. Y ahora me pasa lo mismo. Nadie se hace cargo. Ni Vodafone, no Movistar. En Vodafone me dan un teléfono de Apple porque dicen que son los que lo pueden hacer.
    Mañana llamaré pero por lo que decís me parece que me voy a quedar sin teléfono.

  • Buenos dias,

    Parece que somos muchos asi. Ipone 4 de Vodafone. Portabilidad antes de liberar, y ahora Iphone inservible. Alguien nos puede ayudar???

  • AutónomoAutónomo 22Ene2013 Responder

    Buenas noches:
    Quisiera preguntar y que me comentara si es legal que después de terminar un compromiso de permanencia y haber llevado muchos años con la compañía Orange y liberar pagando los teléfonos móviles, cambiar después de varios años sólo de tarifa sin recibir terminal alguno y sancionarme con compromiso de permanencia por cambiarme de compañía, ya que Orange en mi zona de trabajo no me ofrece pack por telefonía fija y mobil.
    Un cordial saludo.

  • Yo quisiera aclarar que hasta donde yo se vodafone en su art. 9 dice que en vodafone.es se recogeran las normas que rigen el desbloqueo en cada momento. En este momento la politica de empresa dice que hay que ser cliente de la compañia para poder solicitar la liberacion del terminal por un precio de 6€. Estoy deacuerdo con todos en que puede ser injusto el pago de los 6€ pero tambien opino que el desbloqueo se puede hacer en un monton de sitios, paginas de internet, locutorios… y la gente se indigna porque una operadora se niega a darle un servicio a esa persona que ya no es cliente. En mi modesta opinion creo que la indignacion viene cuando fuera de la compañia nos piden 130€ por liberar un iphone y sabemos que la compañia, si siguieramos siendo clientes, solo nos cobraria como poco 6€ (en el caso de vodafone) o 9€ (en el caso de orange). En resumen, ninguna compañia esta obligada a darnos un servicio si no somo clientes independientemente del tiempo que hayamos estado en ella, siempre y cuando haya otra forma de conseguir el mismo servicio.

    • el problema es que estas personas han pagado por su móvil, para poder utilizarlo de la manera que ellos crean conveniente, pero la compañía ha sido abusiva bloqueando no un servicio sino un bien por el cual ellos han pagado, no sabia que tu eras de los que compran helados que no se les puede abrir el envoltorio para saborearlos sino que tienes que pagar algo más para abrirlo… o sea No se trata de ir al chino a liberar un móvi… porque en el chino lo harías ilegalmente tal vez con un teléfono robado, se trata de liberar un móvil que se ha pagado con tiempo y dinero, que debería ser un terminal libre Después de cumplir los requisitos acordados por las dos partes en el correspondiente contrato.

  • Mañana me traen un HTC One X de segunda mano gracias a Ebay. Es de Vodafone y no tiene ningun numero asociado… aun así hay alguna manera de liberarlo? Estoy un poco desesperado… después de 2 años con vodafone me arrepiento de haber estado con tal compañia! Ni atención al cliente ni na de na.

    Gracias y saludos!

  • Jesus AlvarezJesus Alvarez 29Ene2013 Responder

    Triste ver que somos muchos los que nos quejamos de estas prácticas irregulares.
    Una pena que haya leído esta entrada unos minutos tarde y ya haya pagado los 7,26€.
    He vuelto a llamar para reclamar y servicio de atención al cliente/sección libración de móviles no se hacen cargo.
    Voy a seguir dando la tabarra a ver si consigo algo.

  • Hola, Javier, Carmen, Olatz, Luis y miles de clientes estafados! Estoy en la misma situación que vosotros con un Iphone 4 de Vodafone. Os invito me escribais a mi direccón de email: shmalick11@hotmail.com para poder discutirlo seriamente y quizas reunir firmas.

  • Estoy a la espera de que me cedan un Iphone 4 de Vodafone que es de un familiar, pero Vodafone no le da el codigo asi que no me sirve. En vista de lo que contais … mi gozo en un pozo o me paso a Vodafone 🙁

  • Buenas soy..o mejor dicho era cliente de yoigo y ayer me pase a pepephone, cual a sido mi sorpresa al acudir a la tienda de yoigo y al pedirles q me liberaran el movil me piden 18 eurazos!! he visto q casi todas intentan cobrar algo pero esto es super abusivo! le he dicho a la chica q pobrecilla no se entera de nada q esto es denunciable..me dice q no q todas las tiendas yoigo me pedirán 18e…yo me he qdado alucinado y muy indignado..estoy por pagar solo para poder tener la factura e ir a la junta arbitral de consumo y denunciar, ademas la chica me dice:
    -si vas a un paquistani no te lo harán bien, te lo digo porq ha venido gente q le a pasado.
    o sea encima coaccionando para q les pague los 18 ya q el paquistani cobra 8!! algun consejo?? denuncio? voy al paqui y paso del tema?? la verdad a mi me dan ganas de empapelarlos bien empapelados!!

  • indignadoindignado 08Mar2013 Responder

    hola a tod@s, yo igual que muchos de vosotros tengo un iphone4 que solo puedo usar con vodafone…..
    Yo era un cliente normal de vodafone, con más de un lustro de cliente y decidi aceptar una oferta de dinero mas puntos para comprarme el iphone 4, lastima que a los 8 meses me lo roban. Tranquilos….cumpli la permanencia y me quede en vodafone durante 22 meses mas, me fui por problemas de cobertura en mi nueva residencia, ésta es nula. Venga al grano que me pierdo, pero que triste de mi que para cuando la policia me lo ha devuelto yo ya no estaba en vodafone. Todo contento llamo para quitarlo del registro de moviles robados y liberarlo….SORPRESA!!!!!…..quiero liberarlo pero no puedo, la operadora de vodafone no lo puede hacer porque la linea asociada al iphone ya no está con vodafone, soluciones, o me vuelvo a vodafone, estoy un mes y me vuelvo a la compañia actual o pago los 100 y pico euros que piden por ahi adelante. INDIGNANTE!!!!!
    Yo que soy una persona insistente, intente liberarlo via telefono y via foro vodafone sin éxito pero he descubierto que este foro tiene censura.
    Al ver que esto no se aclaraba, hice un copia y pega de este post de Javier acerca de la liberación de moviles y…. borraron la entrada, proteste y me han denegado el acceso al foro. Vamos, viva la libertad de expresión y de información!!!!!
    Un abuso en toda regla, pero yo creo que si entre tod@s vamos a consumo, pues algo podremos hacer. yo me voy a consumo a reclamar…..no me quedo quieto!!!!!

    ENTRE TOD@S, PODEMOS!!!!!!

  • iPhoneroiPhonero 12Mar2013 Responder

    Hola a todos, os explico los requisitos actuales para liberar un movil en Vodafone por si a alguien le pueden interesar ya que hoy me han liberado un iPhone 4s y me los han explicado:

    – Que el movil que liberas haya sido adquirido a tu nombre (no vale que sea de tu primo, regalado, de segunda mano…) y que no tengas permanencia con ese movil.
    – Ser cliente, es decir tener alguna linea con ellos.
    – No tener deuda con ellos.

    También me han dicho que los han cambiado hace poco y que pueden ir modificandolos.

    A mi me lo han liberado sin problema en menos de una hora, eso si previo pago de 6€ + iva.

    De todas formas los que nos quejamos tanto….cuando nos daban los iPhone 4 o 4s por 50€ y tarifas de 20€ no nos quejabamos a que no?? La proxima vez pagar los 600 euros que vale en la appstore y listo, cartera pelada pero cero problemas para liberarlo, todo no pude ser.

    • Hola, te han liberado el movil habiendo dado de baja el numero al que estaba asignado?? Yo tengo un iphone de VF y 2 líneas que siguen activas con ellas, pero para la que me habian dado el iphone, he hecho la portabilidad con Movistar antes de liberarlo. Ya he llamado y me dicen que es imposible si el numero ha sido portado. Cómo lo has hecho tu?? Gracias

  • IndignadoIndignado 18Mar2013 Responder

    Gracias iphonero por la info, pero he de matizar que no te piden que la persona sea cliente de vf, tienes que tener la línea asociada al terminal que quieres liberar en vf para que te liberen el terminal, eso me lo han dicho en más de una ocasión.
    Adjunto enlace sobre estudio sobre el marco legal de la obligatoriedad o no de liberar los terminales las operadoras, y que cada uno saque conclusiones sobre sí abusan o no las operadoras de los clientes.
    http://www.uclm.es/centro/cesco/pdf/tr..../29/liberacion.pdf

    Para terminar, no se trata de pagar más, se trata de reivindicar nuestros derechos como usuarios cuando adquirimos un terminal.

    En consumo me han dicho que primero ponga la queja por escrito en VF, y luego en consumo, suele dar sus frutos…. Vf lo retrasa pero al final acepta…..entre todos podemos!!!.

    Saludos.

    Todos a consumo!!!

  • Llamando al 607100191 Vodafone te libera el movil

  • CristinaCristina 09Abr2013 Responder

    Hola!
    Mi hermana se compro un iphone libre estando en orange, ahora se ha cambiado de compañía y la tarjeta nueva no le va en el iphone pero si en moviles de la nueva compañía. ¿Es posible que una compañía se apropie un movil libre? Ha llamado a orange para que se lo liberen y dicen que como ya no esta con ellos no se lo liberan. ¿Como puede solucionar el problema?

  • Hola Javier,

    Muchas gracias por escribir este artículo y abrirnos los ojos. Disculpa que plantee una pregunta que difiere un poco de lo expuesto en este tema.

    Yo tengo un iphone 4s que adquirí de una compañía, con un compromiso de permanencia de 18 meses. Tras varios meses de uso del teléfono decidí liberarlo por mi cuenta en una web que ofrece servicios de liberación de móviles. Transcurrido unos meses todo bien pero a partir del cuarto mes de contrato, la compañía empezó a cobrarme cantidades no ajustadas a lo consumido y que he reclamado. Una vez se me ha estimado la reclamación, ahora estoy a la espera de que me devuelvan las cantidades cobradas de forma indebida.

    Mi pregunta es, ¿en el caso en que quiera hacer la portabilidad a otra compañía, la compañía que me regaló el móvil podría bloqueármelo Por IMEI? Tengo entendido que si no cumples el compromiso de permanencia pueden bloquearte el móvil por IMEI, haciendo que el terminal quede prácticamente en un ladrillo o pisapapeles.

    Agradecería su opinión.

    Muchas gracias de antemano.

  • JuanmafigoJuanmafigo 25Abr2013 Responder

    Según dice VODAFONE en la locución que e ponen, te cobran 7 euros y pico por los gastos de gestión y no por facilitarte el codigo en sí. Ahí está la trampa, no hay ninguna ley ni norma que impida que te cobren por tramitar servicios. LA pregunta ahora sería: ¿que hay que gestionar para que el tele-operador obtenga ese código? No lo voy a solicitar, pero si alguien lo hace y se lo dan en 1 minuto, que es lo más probable, podremos constatar que los empleados de VODAFONE cobran 360 euros la hora cuando gestionan cosas…

    Saludos

  • hola Javier,
    Cambié de contrato de Yoigo a Jazztel sin darme cuenta de que todavía no he cumplido la permanencia. Al empezar con Jazztel parece que mi movil de Yoigo no está libre.
    Pedí liberar mi movil pero Yoigo niega a hacerlo.
    Lo que sí hicieron es cargar mi cuenta por €54 por no cumplir la permanencia. Al haber pagar esta ´multa´ me parece que no hay que pagar nada más (no hay facturas pendientes) y tienen que liberar mi movil, no?
    muchas gracias por su ayuda,
    un saludo,
    Anna

  • hola pues tengo un iphone 4 de vodafone españa he ido a muchos locutorios y muchos lugares y el precio era 160 – 150 euros para liberar , y no me parece justo , buscando por internet encontre una pagina por 80 euros , dije voy a llamar y les llame y me atendio un chico y hice el pago a traves del paypal , y esperando unos 2 dias y listo que respondieron , que tu movil ya esta listo , solo debes de conectarlo a itunes y actualizarlo nada mas que eso , gracias por todos

  • Jose LuisJose Luis 29Ago2013 Responder

    Bueno asi lo tratan a Uds que son españoles imaginense una empresa española en argentina, realmente nos tratan como verdaderos sudacas. Aca Tengo que pagar 28 euros o sea 280 pesos argentinos que significa el 12 % del valor del celular a un particular para que me lo liberen.

  • Mi caso es otro, compre el movil a plazos -creo que a su coste real- y por tanto me lo dieron liberado. El caso es que me pusieron un periodo de permanencia igual al periodo de los plazos. Hasta ahora no me ha preocupado, y no tengo intencion de cambiarme, pero al tratar de variar la tarifa, me dicen que teniendo la permanencia me aplican tarifas distintas de las que publicitan: anuncian una tarifa a 24€ y me dicen que a mi me cobran 40€, ESA DESPROPORCION.
    Quiero saber si esa permanencia es abusiva y como alegarselo a vodafone. gracias

  • Hola a todos,
    Hace poco en la empresa hemos hecho la portabilidad de las 13 lineas que teníamos en Movistar a Orange y nos han liberado los terminales, entre ellos 2 iphone 4 1 iphone 4s 2 htc Wildfire y el resto nokia 2750, sin cobrar nada, eso si lo hicimos antes de la portabilidad y una vez acabadas las permanencias.
    En cambio, en lo particular, solicité la liberación de un Nokia N97 mini y un sony ericsson w910 de vodafone y me han cobrado 9€ por cada terminal.
    No me queda claro si movistar no cobra y los demás si, o si no cobra porque era una empresa, pero igualmente pagar 9€ a la compañía (Vodafone, orange, etc) cuando liberarlo en cualquier locutorio te sale mucho más caro, lo pago sin dudarlo.
    Actualmente me encuentro en proceso de liberación de un Iphone 4S de Orange, los cuales me han indicado que todo el proceso se lleva a cabo desde colombia, y que me tardarán unos 15 ds., ya veremos como me va!!

  • Hace dos años contrate con vodafone un iphone que conllevaba una permanencia de 2 años, al año me robaron el movil y tuve que comprar otro con vodafone que me lo financiaron a 2 años, pero mi permanencia con vodafone en todo momento me decían que vencía al cumplirse los dos primeros años.
    Ayer llamé para liberar el móvil porque la permanencia se había cumplido y la respuesta de Vodafone fue que ellos para liberarilar un móvil tiene que haber pasado dos años independientemente de la permanencia.
    Es correcto? Entiendo que la financiación del móvil es independiente al contrato de la permanencia. Considero que tengo que pagar las cuotas a las que me he comprometido independientemente de estar con ellos o no pero no tengo porque tener una obligación de permanencia. Estoy en lo cierto?

  • indignadoindignado 28Mar2014 Responder

    Buenas a tod@s,

    finalmente lo hemos conseguido….ya tengo el iphone 4 liberado y gratis. Tan solo ha tardado unos 6 meses…
    pero que sepais que se ha conseguido. Por lo que si quereis liberar el iphone, tras cumplir permanencia y sin estar en vodafone y sin pagar nada, tendreis que:
    tener paciencia, poner queja en consumo, tener paciencia, ir al arbitraje, tener un poquito más de paciencia y el movil lo tendrás liberado….

    Saludos

  • yo kiero saber k si no debo na y me sale cancelado es xk ahi problema en el ordenador yo yo kiero el htc 816 ayudame por favor la k m
    e da el htc816

  • A día de hoy aún siguen poniendo muchos impedimentos para liberar un móvil,es vergonzoso lo de las operadoras de adsl y móvil.

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