Telefónica paraliza la campaña “Vodafone en tu Casa Tarifa Plana”
Quizá a las asociaciones de consumidores se les pasó rebuscar en la campaña Vodafone en tu Casa Tarifa Plana en la que decían “te regalamos para siempre el fijo de tu casa al contratar una de nuestras tarifas planas para el móvil” o “te olvidarás para siempre de pagar el teléfono de tu casa”, pero tenemos la suerte de que Telefónica vela por nosotros.
El caso es que presentó una demanda contra Vodafone por publicidad ilícita y competencia desleal, considerando se daba a entender que se ofrecía un servicio de telefonía fija cuando en realidad se trata de una línea móvil asociada a un número geográfico, con una tarifa plana para llamadas a teléfonos fijos nacionales, solicitando el cese de dicha campaña. El pleito aún no ha terminado, pero el pasado 6 de julio se estimaron las medidas cautelares instadas por Telefónica así que la campaña deberá retirarse.
El Auto del Juzgado de lo Mercantil núm. 9 de Madrid entiende que existen indicios para entender que la publicidad de Vodafone es engañosa, pues no sólo técnicamente se facilita un terminal con una tarjeta SIM conectado a una red móvil, sino que la disponibilidad y calidad del mismo no es equiparable al de la telefonía fija, pudiendo existir problemas de cobertura, las llamadas salientes se identifican con el número móvil, no con el fijo asociado, y el precio de las llamadas que no sean a fijos nacionales tienen un coste superior al que cabría esperar en telefonía fija. En definitiva, señala el Auto, se trasmite una información al consumidor sobre elementos esenciales de la promoción que pretenda contratar que puede inducir a error sobre el servicio finalmente prestado, en lo que se refiere al servicio de telefonía fija que se oferta de forma gratuita al contratar la telefonía móvil y que indiciariamente parece corresponderse con un sistema de reenvío de llamadas y tarifas plana de las llamadas efectuadas a teléfono fijo, cuando se efectúa en el domicilio.
El asunto es que aunque se menciona un estudio de mercado en el que más del 80% de los encuestados entendieron que se ofrecía un servicio de telefonía fija, personalmente no me parece que podamos hablar de un engaño. Es verdad que en la publidad y en la web se insiste en que puedes usar un número fijo, o que te proporcionan ellos otro, pero también que se trata de una tarifa plana móvil y se indican claramente las tarifas de las llamadas. Por otro lado, en cierto modo es un teléfono fijo, ya que el plan, y en esto insiste Vodafone, se vincula con un domicilio, y de hecho se conecta a la roseta de la vivienda, así que no es un móvil al uso que puedas llevarte donde quieras. En sentido llano, si por fijo entendemos un teléfono que permanece en un domicilio y que puede ser utilizado por cualquier persona que se encuentre en el mismo, esto es lo mismo, aunque obviamente estemos hablando de una tecnología distinta que opera sobre una red distinta.
Con todo, Vodafone no llega a decir en ningún momento que ofrece un servicio de telefonía fija, así que el problema para mí es que esto entra en clara competencia con el servicio fijo de Telefónica y a un coste muy atractivo, y que lo que habría que plantearse y cambiar es el grado de conocimientos y la terminología del consumidor medio.
Muy interesante el artículo Javier!!
Deberías hacer más de estos, no muy extensos y fáciles de entender para profanos jejeje
Peor es lo de los agentes de VODAFONE que van de casa en casa. Yo llevo ya 9 meses de pelea, porque lo que me prometió un agente no se parece en nada a lo que tengo. En el teléfono de atención 122 nadie se hace responsable y el susodicho agente ya no trabaja en la oficina de donde venía y no conocen su paradero. ¡ Las palabras se las lleva el viento !
Yo tengo el Vodafone en tu casa y no hace falta conectarlo a ninguna "roseta" No es mas que un movil al que desvian las llamadas que lleguen al "numero fijo", pero repito es un movil. El problema es que tengas cobertura vodafone. En mi caso tengo que dejar el "movil" en el piso de arriba de mi adosado, porque en la planta baja no hay cobertura. A la gente a la que llamo le aparece un movil con lo que les tengo que explicar que pueden llamarme al numero fijo, pero aun así muchos terminan llamando al número movil con lo que les cuesta mas caro. Todo depende del uso que hagas. Yo por mi parte ahora que ya he complido los 18 meses de permanencia voy a dar de baja el servicio por problemas en la cobertura. En mi caso prefiero usar mi movil con tarifa plana y así no tengo tanta historia ni 2 teléfonos. Que cada uno analice el uso que le va a dar y que mire la permanencia que le colocan al endosarle un movil
Tengo Vodafone en casa desde hace unas semanas y estoy arrepentido de haberlo contratado por que la cobertura es irregular y el servicio de atencion al cliente malisimo tepuedes estar esperando como 1/2 hora para que te atiendan y en mitad de la consulta se corta la comunicacion estoy esperando desde hace 2 semanas que me manden la caja de voz haber si con este aparato poniendolo en un sitio fijo de casa logro que la cobertura sea estable mi esperiencia con vodafone es desastrosa y no creo que dure mucho, antes de contratar pensarlo bien despues es una odisea, no contrateis por internet es peor todavia por que las reclamaciones son muy dificiles.
Un saludo.
Yo contrate precisamente una tarifa plana para ahorrame la cuota del fijo, de momento pinta bueno, pero hace un mes que estoy teniendo problemas. HAN DUPLICADO EL NUMERO MOVIL¡¡¡ Y claro ahora cuando me llaman, llaman a otra persona¡¡¡ Y son incapaces de darme una solucion. Lo unico me dan largas, incidencia trs incidencia. Me siento estafado pues no quiren dar de baja tanto la linea del fijo como la linea de la tarifa plana y las facturas siguen su ritmo¡¡¡¡¡ Vasta ya de estos abusos.
Hola,
Yo no lo recomiendo de ninguna manera. Me explico:
Lo tengo desde hace mas menos 6 meses, pero desde hace tres, tengo un problema que no saben resolver.
Internet me funciona mas o menos bien, el problema lo tengo con el teléfono fijo. Resulta que si me llaman a mi teléfono fijo, a la gente le sale una locución diciendo que no existe y si yo hago una llamada a un fijo nacional, cuando me llega la factura me la cobran. Vamos que es como si no tuviera ya linea fija, ahora sólo tengo el número del movil que esta "enlazado" con el fijo.
Como digo llevo ya 3 meses así y no saben decirme nada, sólo que el departamento técnico tiene varios avisos de mi problema, pero que aún no han sido capaces de reparlo…y lo que me queda, diría yo…
Saludos.
LOS DE VODAFON SON UNOS “SINVERGUENZAS” YO LO TUBE 18 MESES POR
RESIGNACION PERO LA “OMIC” ES LO MISMO NO TE SOLUCIONAN NADA. NO
TENIA COVERTURA DIAS Y DIAS SOBRETODO POR LAS MAÑANAS. ASY QUE
DESISTÍ PERO REPITO VODAFON SON UNA PANDA DE MANGANTES.
Yo tampoco lo recomiendo. La línea es terrible. El ADSL a veces funciona a veces no. El tiempo que he perdido en llamar a su atención cliente hace que no vale la pena. Sus representantes tampoco me ayudan, cuando quiero quejarme oficialmente, no hay lugar para hacerlo. Dice que la "incidencia" ya es una queja en la ficha. Me cortó el ADSL por error de ellos totalmente, y no han hecho nada para recuperar la línea rápidamente. En resumen, por haber hecho la baja por accidente, tendré que esperar casi un mes para la reconexión. Eso es peor que darme de alta otra vez.
Llevo ya 3 meses con "Vodafone en Tu Casa" y ahora me ha llegado una factura de 74€. Claro, 15€ de estas llamadas han sio a números de 902 pero por alguna razón, me han cobrado para el resto de las llamadas a fijos normales también. A ver si ellos me duevuelven el dinero o no.
En cuanto a la cobertura, para mi es genial.
lo del cobro de las llamadas a fijos desde el 20 de enero hasta el 8 de enero se trata de una incidencia general, y si llamas y lo indicas te devuelven el dinero
hola recien ey contratado el telefono fijo vodafone
pero tengo un problema quiero llamar con una tarjeta de jazzcar al extranjero con el numero gratuito del 900808080 pero me rechaza pero si marco el otro numero 91++++++qe tambien es en la tarjeta jazzcar recien me acpta pero supongo o creo qe eso estara puesto con le cobro de los 1000 minutos o eso me lo cobran aparte aver si alguien me lo explica
Hola, yo llevo un año con vodafone en tu casa y me funciona muy bien, tengo la caja de voz conectada a una roseta de mi antigua linea de telefonica y de ese modo puedo usar los terminale de toda la vida sean inalambricos o de cable en las dos plantas de mi casa. En cuanto a la atención al cliente, pues como todas las principales operadoras de telefonia tendran sus horas punta de atención al publico y no dan a basto. A mi de momento me atienden bien. Respecto al cobro de llamadas a fijos a partir del 20 de enero, reclamé en cinco minutos y a los cinco dias tenia la notificacion de la devolucion en el buzon, un saludo.
hola mi suegra es de targeta y le cobran cada mes
Cuota Mensual VF En Tu Casa 1 -3 euros
sin tener nada mas que el movil de prepago que podemos hacer
El servicio de reclamaciones es malisimo. Cuando dicen que no, ya les puedes argumentar y dar razones que creo que ni te escuchan. La última (que no la única). Si salgo a la terraza a llamar, dicen que tienen una herramienta que lo detecta ¿? y las llamadas (a fijos nacionales) te las facturan. Dicen que fuera de las paredes de tu domicilio no entran dentro de la tarifa plana ¿?. Me parece impresentable que te den un teléfono movil (para tu domicilio) que no se pueda utilizar como un simple inalámbrico. El ADSL sin embargo bien, aunque si falla, te tienes que gastar la llamada a soporte (es de pago) para que te activen el moden USB en modo gratuito, por lo que al final no es gratuito …
Llevo menos de un mes con vodafone, linea fija y adsl. La linea
adsl funciona bien, pero la linea de telefono fijo, no hay manera,
solo funciona conectado al fone1 del router. Nadie me da una
solucion, solo que es una incidancia de inyeccion del router, y que
estan los tacnicos con ello. Lo que nadie dice es hasta cuando. Me
estoy planteando romper el contrato con vodafone, y volver donde
estaba que no habia problemas. PD. si sabeis algo comentarlo
gracias.
Tengo Vodafone en tu casa, desde Febrero me cobran por llamadas a
fijos unos dias si otros no, dicen que soy yo el que las hace desde
otro sitio! tengo una caja de voz y no me paseo por Madrid con
ella! ¿Como demuestro que estan equivocados?! Esto es una estafa!.
Incumplen el contrato y no se les puede hacer nada… Voy a
denunciar en la Comunidad de Madrid…
Yo contraté el servicio de Vodafone ADSL en Casa, y sinceramente
deja mucho que desear. Llevo 2 meses intentando tener el router
correcto, y el servicio de corta (por culpa de Telefonica). La
atención al usuario es buena si hablas con los locales, pero la
tienda online es BASURA. Tengo el problema de reinyección del
router, pero… su parte de averia generalizada PRO29296, NO SE
RESUELVE NUNCA! Total, que no tengo telèfono fijo en el resto de la
casa (2 supletorios) y se hace un engorro tener que llamar con el
teléfono conectado al router siempre. Su USB es lo único que
funciona con eficacia y velocidad, ninguna queja. Su primera
factura ha sido considerada, unicamente han facturado las llamadas
realizadas. Conclusión: O arreglan el problema generalizado de
reinyección o España se les come. El precio? Bueno… es caro, pero
si funciona, vale la pena por el paquete de Internet ilimitado en
el USB y las ofertas de voz. Si no quieres estos servicios, el
precio es estandard al resto de operadoras.
a mi me ofrecieron el cambio de mi fijo con ono al fijo vodafone en
tu casa + adsl, bueno pues la primera factura con ellos me llego de
376€, al reclamarla me dijeron que era por llamar a los telefonos
901 y 902 que me estan cobrando las llamadas a 56cnt el minuto
cuando en ono se me tarificaban a 0,04cnt el minuto, imaginaros la
sorpresa, pues bien ahi nada mas reclame el incidente y me pasaron
con el departamento de bajas los cuales me ofrecieron un 50% en la
cuota mensual durante 1 año y un 30% en las llamadas a los 902
durante 3 meses. ok pues este mes me ha llegado otra factura de
220€, en la cual ni me han aplicado el 50% de la cuota mensual ni
el 30% de los numeros 902, he reclamado y me han dicho que no
pueden aplicarme ese descuento por que la factura ya esta emitida.
por favor si alguien sabe si puedo hacer algo que me lo diga, y
cuidado a la gente que se cambien a ellos pues no tarifican las
llamadas como fijo sino como movil. un saludo
Gracias a todos por “convencerme” con vuestros comentarios de
renunciar a mi idea, mala, como acabo de darme cuenta, de contratar
el fijo ese en casa. Según se describe el servicio es una idea
genial si fuera verdad lo de tarifa plana. ¿Sabéis un servicio
similar en otras compañías? Pero de verdad. Yo lo querría para que
me llamen los clientes a un fijo no al móvil y sí lo hubiese pedido
con movilidad total + 5€ para llevarlo a todas partes. Gracias de
nuevo.
Estoy aburrido desde que lo contrate no fui capaz de instalarlo,
por falta de cobertura y por que no me hacían la portabilidad me
canse de llamar a atención al cliente me dejaron la tarjeta de
vodafone sin linea, gaste en llamadas de teléfono de telefónica
para intentar solucionarlo, me pasaron facturas antes de tener
linea fija, en fin no me dieron los servicios, puse una hoja de
reclamación y no me respondieron, la misma hoja la mando la oficina
del consumidor al poco tiempo y tampoco responden y ahora pienso
yo, que me puede pasar si el 31-12-2010 a las 23h me dedico a dejar
sin cobertura de vodafone todo lo que me sea posible, cuanta gente
no podrá mandar mensajes de felicitación en fin de año, los
controladores aereos se manifiestan a su manera, por que yo no
hacerlo.
El SAC es la primera línea de reclamación, hay que tramitarla por
ahí para dejar constancia de la incidencia, y deben dar un número
de reclamación y todos los datos. En caso de que sigan igual, las
vías son ir a una Oficina Municipal del Consumidor y que ahí
inicien ellos una reclamación, a través de la Secretaría de Estado
para la Sociedad de la Información mediante un procedimiento
especial, a través de un arbitraje de consumo (hay que dirigirse a
la Junta Arbitral del domicilio del consumidor) o a los tribunales.
Lo más lento es la via de la Secretaría, quizá a través de una OMIC
sea más rápido, y si no un arbitraje de consumo o ir a los
tribunales con abogado y procurador, pero depende de la necesidad
de cada uno y la urgencia.
yo estoy en vodafon y son unos ladrones tarifican lo que quieren
teniendo tarifa plana para llamadas nacionales ,les reclamas y se
sacan de la manga que desde el balcon de tu casa o la puerta son
llamadas provinciales ,ya me he cambiado a ono y tardan en portar
el numero fijo una varvaridad no puedes comunicar con ellos por el
puñetero contestador en cuanto tenga mi numero me voy directamente
a consumidores que es lo que deviamos hacer todos a ver si a estas
compañias las quitan de enmedio
muchas gracias a todos por dejarme claro que no me conviene cambiar mi tarifa plana por la de vodafone en tu casa.He estado esta mañana pidiendo informacion en la tienda de vodafone y me tenian super decidida a cambiar,pero gracias a vuesto comentarios me voy a quedar con lo que tengo .
Os cuento mi experiencia. he tenido durante años una tarifa plana de móvil con VODAFONE y sin problemas… Hace un año pongo internet ADSL y fijo en casa. Al principio iba terrible. Vodafone manda un técnico de TELEFONICA a casa, modifica la roseta y a la vez VODAFONE manda un router nuevo. Con lo cual no tengo ningún problema. Por un dinero razonable tengo tarifa plana de móvil (1000 minutos en el horario acordado), internet en casa y fijo. APARENTEMENTE ES UNA TARIFA PARA TODA LA VIDA (o eso indican en la publicidad) siempre y cuando mantenga todas las tarifas.
Hace unos meses cambio de terminal por un canje de puntos y firmo un contrato de permanencia de 18 meses. Cuál es mi sorpresa: de repente me cambian las tarifas de móvil y me aplican una que aunque pagando lo mismo puedo hablar 350 minutos. Les llamo y me dicen que lo sienten mucho pero esa tarifa ya no está en uso. PROBLEMA, si me doy de baja de vodafone tengo que pagar penalización por incumplir la permanencia de 18 meses tanto de terminal como de ADSL. Con lo cual me obligan o a pagar o quedarme con algo que no es lo acordado… ¿No sé qué hacer? Además conozco gente con mi misma tarifa y sin periodo de permanencia a los que sí que se la mantienen y no han tenido estos problemas.
NUNCA MÁS VODAFONE
me di de alta en orange con la tarifa delfin pasa que llame a mi pais con una tarjeta prepago de jazzcard que me costo 5,00euros resulta que me llego el pago de orange como llamadas a larga distancia y me sacaron del banco unos 90.00 euros aduciendo que el numero de jazzcard 640100100 es un fraude y no tengo forma de reclamar ya que no se hacen responsables ni uno ni otro ya llame a consumo ojala me respondan el correo parece que aqui no hay leyes para el consumidor ya que te cobran lo que quieren gracias cuidado con las tarjetas o los contratos gracias
Hola para daros una solucion, duvolver la factura por el banco y denuciar la compañia en OMIC. eso es lo que yo hice .funciona o no ,ya no lo sé.esperamos el OMIC hago algo. saludo a todos